Benchmarking

Z góry przepraszam za ten obco brzmiący tytuł, ale póki co nie ma jeszcze dobrego polskiego odpowiednika. To angielskie słowo nie doczekało się polskiego odpowiednika - jest to kolokwializm pochodzący od angielskiego słowa benchmark oznaczającego cel dający się opisać wskaźnikami liczbowymi. „Podglądanie najlepszych” to w moim pojęciu najkrótsze tłumaczenie. /* Benchmarking więc to stały i systematyczny proces oceny działalności przedsiębiorstw uznanych za liderów w danej branży, pozwalający na określenie najkorzystniejszych rozwiązań możliwy do zastosowania w Twojej firmie i ustalenie na ich podstawie,  strategicznych celów poprawy wyników działalności Twojej firmy.   Wynikiem benchmarkingu jest twórcze odkrywanie jak i dlaczego niektóre firmy funkcjonują sprawniej niż my. Koncepcja benchmarkingu polega na porównaniu i wręcz kopiowaniu pomysłów od najlepszych konkurentów w danej branży. W praktyce proces benchmarkingu rozpoczyna się porównaniem działalności Twojej firmy z zachowaniem jej największych i najgroźniejszych konkurentów, tak aby uzyskać odpowiedź na pięć podstawowych pytań:

·         na ile potrzebna jest poprawa funkcjonowania Twojej firmy?

·         jaki jest Twój "ciąg" do poprawę?

·         jakie rozwiązania powinniśmy zastosować?

·         od czego powinniśmy proces naprawczy rozpocząć i jaką przyjąć kolejność usprawnień?

·         jak w sposób trwały utrzymać poprawę wyników działania?

Usprawnienia w Twojej firmie mogą zostać dokonane w oparciu o analizę:

• produktów innych firm,
• usług innych firm,
• zasad, metod i technik stosowanych przez innych,
• procesów produkcji,
• stosowanych narzędzi,
• sposobów zarządzania klientem, rynkiem, personelem, informacją czy finansami,
• funkcji i sprawności personelu,
• konstrukcji i sprawności organizacji,
• procesu dostarczania wartości.

Innymi słowy technika benchmarkingu pozwala:

·         zrozumieć skalę niezbędnych w przedsiębiorstwie zmian,

·         zidentyfikować krytyczne obszary niskiej efektywności,

·         ograniczyć wysiłek do dziedzin wysokiego zwrotu z kapitału,

·         mierzyć na bieżąco postęp w stosunku do wytyczonych celów,

·         uczynić z dążenia do poprawy efektywności działania stałą praktykę w przedsiębiorstwie.

Funkcje jakie ma do spełnienia benchmarking mogą być bardzo różne w zależności od profilu Twojego przedsiębiorstwa. Dla sukcesu firmy bezpośrednio obsługującej klientów, jakość tej właśnie obsługi może okazać się kluczowa. W przedsiębiorstwie o wysokich kosztach produkcji wymierne określenie niezbędnych oszczędności w fazie produkcji czy zakupu będzie istotą benchmarkingu.

Podstawowym zadaniem osób zajmujących się w firmie benchmarkingiem jest dotarcie do informacji o konkurencji. Stanowi to często dużą przeszkodę, gdyż firmy niechętnie dzielą się swoim know-how i należy liczyć się również z tym, że informacji nie zdobędziemy. Źródła informacji w benchmarkingu możemy podzielić na dwa rodzaje:

·         bezpośrednie (własna baza danych, raporty wewnętrzne, publikacje wewnętrzne, prace badawczo-rozwojowe, ogłoszenia prasowe, prospekty reklamowe, targi wystawiennicze, sondaże telefoniczne, kontakty osobiste z partnerami, biografie wybitnych menadżerów, dystrybutorzy sprzętu komputerowego)

·         pośrednie (stowarzyszenia zawodowe, sektorowe banki danych, czasopisma profesjonalne, wyższe uczelnie, instytuty naukowo-badawcze, biura konsultingowe, badania opinii klienta, materiały z konferencji naukowych, biuletyny informacyjne)

Nieocenionym źródłem informacji jest również internet, gdzie firmy często umieszczają materiały dotyczące ich działań oraz zamierzeń rozwojowych.

 Myślę, że dla współczesnego zarządzania dowiadywanie się jak najwięcej o praktykach prowadzenia biznesu przez inne firmy jest dla Ciebie bardzo ważnym zadaniem. O odmianach tego procesu i technice jego prowadzenia w następnym odcinku!