Kradzież prawie doskonała!?                                                                                                                                  ..... .czyli jak zapobiegać nieuczciwości pracowników?

Okazuje się, że według wiarygodnych badań, 2/3 kradzieży w sklepach branży detalicznej powodują nieuczciwi pracownicy. Zaś pozostała 1/3 to jest personel o uczciwości ponad wszelkim podejrzeniem. Prob­lem w tym, że zbyt wielu właścicieli sieci handlowych zakłada, iż ich personel jest uczciwy. „Niewinny, dopóki nie udowodni się winy" kradzieże sklepowe. Pocieszające jest, że choć nie możesz zupełnie wyelimi­nować kradzieży w twoim sklepie, możesz podjąć kroki, aby ograniczyć je do minimum. Klucz leży w odpowiedniej kombinacji kontroli. Najlepszym zabezpieczeniem zysków Twojego sklepu to doniosła i głęboko zakorzeniona w naszej rynkowej tradycji zasada. Ale nie zwalnia od potrzeby wprowadzania skutecznych środków ochronnych przed kradzieżą i mini­malizowania okazji do nieuczciwości. Jedno jest pewne. Sklep, w którym pracuje najwięcej ucz­ciwych osób, najmniej traci na kradzieży. Sztuka polega na tym, aby najpierw podjąć wszelkie środki dla zapewnienia, że ludzie, których angażujesz, są uczciwi. Potem nie ustawać w wysiłkach w celu utrzymywania w sklepie atmosfery sprzyjającej, aby pozostawali uczciwi. Zacznij od podnoszenia poziomu personelu. Podnoszenie poziomu sprzedawców jest przede wszystkim kwestią starannego badania i wyboru pracowników, które za­wiera sprawdzanie referencji, osiągnięć zawodowych, testy psychologiczne, próby prawdomówności i charakteru. Prowadzenie takich badań i przestrzeganie zasad motywowa­nia pracowników pomoże stworzyć w Twoim sklepie atmosferę zniechęcającą ich do kradzieży. W tym miejscu oczywisty truizm dotyczący tej kwestii. Kandydata do pracy nie można sądzić - podobnie jak książki - wyłącznie na podstawie wyglądu zewnętrznego. Nie daj się zwieść dobremu powierzchownemu wrażeniu. Wygląd, doświadczenie i osobowość mogą przemawiać na korzyść kandydata, a i tak może być złodziejem, albo alkoholikiem, albo narkomanem, albo reprezentować inne wysokie za­grożenie. Pamiętaj, że osoba która wpadła ci w oko, może szukać czegoś, co łatwo wpada w rękę. Jeden błąd przy angażowaniu może doprowadzić do katastrofalnych strat zysków przez wiele miesięcy, a nawet lat. Wszystko jedno, jak bardzo pilnie potrzebujesz do­datkowego personelu, nie warto łagodzić procedury badania i angażowania pracowników. Wszelkie kompromisy co do standardów charakteru i uczciwości pociągają za sobą kom­promisy co do zysków. Nie ryzykuj więc. Konsekwentnie sprawdzaj referencje każde­go nowego pracownika. To najważniejszy środek ochronny. Brak doświadczenia co do zwyczajów sklepu ogranicza na ogół kradzieże nowego pracownika do tego, co może ukraść z kasy lub schować przy sobie. Jedno i drugie można wykryć starannie sprawdzając codzienne rejestry sprzedaży i obser­wując nowego pracownika dopóki nie nabierze się do niego zaufania.  Atmosfera zależy od ciebie. Sprawdzanie nowych pracowników to tylko początek pod­noszenia poziomu personelu. Następny ważny krok to za­pewnienie odpowiedniej atmosfery, która zachęca pracow­ników do uczciwości. Należy zabiegać o doskonałość w zachowaniu i pracy. Skoro ludzie respektują wysokie standardy, nie   należy godzić się na nic innego. Skłonni są także naśladować osoby, które ustanawiają te standardy i egzekwują je. Właściciele powinni unikać podwójnych stan­dardów moralnych. Jeśli pracownik „łapie” Ciebie na najmniejszej nawet nieuczciwości, zachęca go to do naśla­downictwa. Z miejsca zwracaj nadmiary w dostawach lub nadpłaty przy kasie. Kiedy ustalisz jakieś reguły, pilnuj żeby dotyczyły wszystkich. Jako właściciel nie możesz spodziewać się po swoich pracownikach standardów wyższych, niż własne. Poszanowanie godności pracowników jest konieczne, jeśli mają szanować ciebie i twój sklep. Pracownikom należy okazywać uprzejmość i uwagę. Zainteresuj się nimi jako ludźmi. Następnie, jako dowód tego zainteresowania, pilnuj, aby pomieszczenia socjalne były czyste i atrakcyjne i za­opatruj pracowników w świeże „ciuchy” robocze, jeśli takowych wymagasz. Szacunek dla pracowników może nie zmieni charakteru zatwardziałego złodzieja, ale wielu innych pow­strzyma od pokusy. Wreszcie, przyjmij zasadę, że nie wymagasz od swoich pracowników rzeczy niemożliwych. Wyznaczanie im nierealnych celów, to zaproszenie do oszustwa. Jeśli tak postępujesz, stawiasz ich w sytuacji bez wyjścia. Mogą, albo: oszukiwać, albo przyznać się do niepowodzenia, ryzykując tym utratę pracy.

CDN